A Yettel felmérés szerint tízből nyolc magyar azonnal telefonál, ha gyors megoldásra van szükség. Ugyanakkor a részletesebb egyeztetéseknél már megoszlanak a szokások. Míg az idősebb korosztály továbbra is a hívást részesítik előnyben, a fiatalok jelentős része inkább üzenetben kommunikál. A 26 év alattiak körében különösen erős ez a tendencia, sokan már a személyesebb témákat is írásban beszélik meg.
A különböző generációk eltérő kommunikációs stílusa gyakran okoz feszültséget. A válaszadók jelentős része számolt be arról, hogy üzenetváltás során már keveredett félreérésbe, és sokaknak kellett utólag magyarázkodniuk egy-egy félreérthető mondat vagy reakció miatt. Ebben nagy szerepet játszik, hogy az írott szövegből hiányoznak azok a hangsúlyok és nonverbális jelek, amelyek egy telefonbeszélgetés során természetesen jelen vannak
Egyetlen emoji is félreértést okozhat az online beszélgetésekben / Fotó: Pixabay
Miért nehéz ól érteni egymást írásban?
A kutatás arra is rávilágított, mi zavarja leginkább a magyarokat az írásos kommunikációban. A helyesírási hibák szinte mindenkit irritálnak, de sokan panaszkodnak a túlzott emoji-használatra és az írásjelek hiányára is. Ezek az apróságok azonban könnyen félreértelmezhetők, különösen a generációs különbségek mentén.
Kiemelt konfliktusforrást jelentenek a hangulatjelek. Egy egyszerű „lájk” vagy mosolygó emoji is egészen eltérő jelentést hordozhat attól függően, ki hogyan értelmezi. A fiatalabbak egy része például a hüvelykujjat passzív-agresszív reakciónak is tekintheti, míg az idősebbek inkább pozitív visszajelzésként használják. Hasonló a helyzet a klasszikus mosolygós fejjel is, amelyet egyesek barátságosnak, mások viszont ironikusnak vagy lekezelőnek éreznek.
Ábra: Yettel
A szakértők szerint éppen ezekben a helyzetekben lehet különösen hasznos a telefonos kommunikáció. Egy beszélgetés során nemcsak a kimondott szavak számítanak, hanem a hangsúlyok, a reakcióidő és az érzelmi árnyalatok is, amelyek segítenek tisztázni a szándékot és elkerülni a félreértéseket.
A kutatás tanulsága egyértelmű! Bár az üzenetküldés gyors és kényelmes, nem minden helyzetben a leghatékonyabb megoldás. Különösen összetett vagy érzékeny témák esetén érdemes inkább telefonálni, főleg, mert egy jól időzített hívás sok félreértéstől kímélhet meg.
A teljes főzési lépésekért lapozz a következő oldalra, vagy kattints a Megnyitás gombra (>), és ne felejtsd el MEGOSZTANI a Facebook-ismerőseiddel.
